Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les achats effectués sur le site internet de Sophie & Laurent Marseille.
Sophie & Laurent Marseille est exploitée par: info@sophieetlaurentmarseille.
1. Application
En passant une commande sur notre site internet, vous acceptez les présentes conditions générales de vente ainsi que notre politique de retour, notre politique d’expédition, notre politique de paiement, notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies.
Nous vous invitons à lire attentivement ces documents avant de finaliser votre commande.
2. Informations relatives aux produits
Nous faisons tout notre possible pour décrire nos produits avec précision et fournir des informations aussi actuelles que possible.
Les couleurs affichées sur les photographies peuvent légèrement varier en fonction de l’écran, des réglages de luminosité ou de l’appareil utilisé.
De légères différences peuvent également exister entre les images présentées sur notre site et le produit reçu, notamment en raison des conditions de photographie, de la lumière ou du processus de fabrication.
Malgré toute l’attention portée à notre site, des erreurs typographiques, des erreurs de prix ou des informations incorrectes peuvent exceptionnellement apparaître.
Lorsqu’une erreur manifeste est constatée après la validation d’une commande, nous nous réservons le droit de contacter le client afin de proposer une solution appropriée. Selon la situation, la commande pourra être corrigée ou annulée avec remboursement du montant concerné.
3. Commandes et paiements
Les commandes sont traitées uniquement après la réception du paiement intégral.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande. Ils peuvent varier en fonction du pays, de l’appareil utilisé ou du prestataire de paiement concerné.
Le client est tenu de vérifier les moyens de paiement disponibles pour sa localisation avant de finaliser son achat.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sauf en cas d’erreur manifeste.
4. Traitement et livraison
Le délai de traitement habituel avant expédition est de un à trois jours ouvrables.
Après le traitement de la commande, le délai de livraison habituel est de un à sept jours ouvrables, selon la localisation du client et les conditions logistiques applicables.
Les produits sont expédiés directement par notre fournisseur situé en Chine.
Selon la destination et les règles applicables, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer. Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix affiché, ils peuvent rester à la charge du client.
Les délais de traitement et de livraison communiqués sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en raison de contrôles douaniers et de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une annulation immédiate ou à un remboursement. Toutefois, les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@sophieetlaurentmarseille.
5. Retours et annulations
Pour connaître les conditions applicables aux retours, veuillez consulter notre politique de retour.
Une fois la commande passée, son traitement peut commencer rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une commande pourra encore être annulée ou modifiée après sa validation.
Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
Lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pourrez demander un retour après la réception de l’article, conformément à notre politique de retour et à vos droits légaux.
En cas de problème avec une commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions rechercher une solution appropriée avec vous.
6. Responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes avec soin.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, l’impossibilité de livrer le colis ou des frais supplémentaires.
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
Sophie & Laurent Marseille ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’un problème de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et raisonnablement prévisibles liés à la commande concernée.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur, notamment les droits relatifs à la livraison, au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés.
7. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site internet de Sophie & Laurent Marseille, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques et mises en page, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.
8. Réclamations et garanties légales
Pour toute réclamation relative à une commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
info@sophieetlaurentmarseille.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de cinq jours ouvrables.
Pour une réclamation concernant la taille, la qualité, un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez joindre une description claire du problème ainsi que des photographies lorsque cela est raisonnablement possible.
Ces informations nous permettent d’évaluer votre demande plus rapidement et de rechercher une solution appropriée.
Une erreur de taille choisie par le client, une préférence personnelle ou une différence de coupe ne constitue pas automatiquement un défaut du produit.
Les garanties légales applicables restent toutefois pleinement valables. Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation applicable.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit néerlandais, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.
En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
À défaut de solution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
10. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges
Pour toute réclamation relative à une commande, veuillez nous contacter en priorité à l’adresse suivante :
info@sophielaurentmarseille.com
Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai de cinq jours ouvrables et de rechercher une solution appropriée.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site internet : https://mediationconsommateur.be
Le consommateur doit avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement avec Sophie & Laurent Marseille par écrit.