Politique de retour
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Chez Sophie & Laurent Marseille, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à nos retours.
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition à l’adresse suivante : info@sophieetlaurentmarseille.
1. Notre fonctionnement
Sophie & Laurent Marseille fonctionne selon un modèle d’expédition directe depuis le fournisseur.
Afin de limiter les stocks excédentaires et le gaspillage inutile, nous ne conservons pas de grandes quantités de produits dans nos propres locaux. Les articles sont expédiés directement par notre fournisseur situé en Chine.
Cela signifie que les articles retournés doivent également être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine. L’adresse exacte vous sera communiquée par e-mail après l’enregistrement de votre demande.
2. Délai et enregistrement d’un retour
Vous pouvez enregistrer une demande de retour dans un délai de quatorze jours calendaires après la réception physique de votre article.
Pour enregistrer votre retour, envoyez un e-mail à info@sophieetlaurentmarseille.
Veuillez toujours mentionner les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L’article que vous souhaitez retourner
La raison de votre retour
La raison de votre retour nous permet de mieux comprendre votre demande et d’améliorer nos produits et nos services. Nous vous demandons donc de nous communiquer cette information lors de l’enregistrement de votre retour.
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous conservez néanmoins votre droit de retourner un article dans le délai légal si vous ne souhaitez pas préciser la raison de votre décision.
Une demande de retour peut être enregistrée après la réception physique de l’article. Après l’enregistrement de votre demande, vous recevrez l’adresse de retour de notre fournisseur ainsi que les instructions applicables.
3. Conditions applicables aux retours
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou altérés.
Les étiquettes et les cartes d’origine doivent toujours être attachées au produit lorsqu’elles étaient présentes au moment de la livraison.
L’essayage d’un article est autorisé. Son utilisation prolongée ou son port au quotidien ne sont pas autorisés.
Les articles achetés pendant une promotion ou une période de soldes peuvent également être retournés dans le délai légal, sous réserve du respect des présentes conditions.
Nous vous demandons de ne pas commander volontairement plusieurs tailles avec l’intention de retourner une grande partie de votre commande. Cette pratique entraîne des coûts logistiques supplémentaires et un gaspillage inutile.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés ou essayés après la livraison et qu’ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène. Cela peut notamment concerner les sous-vêtements, les maillots de bain et certains articles similaires.
Ces articles peuvent uniquement être retournés lorsqu’ils sont encore fermés, inutilisés et dans leur emballage de protection d’origine.
4. Frais et procédure de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis, d’une erreur de taille commandée par le client ou d’un article ne correspondant pas à ses préférences personnelles, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Cela comprend les frais d’expédition internationale ainsi que les éventuels frais de douane ou frais supplémentaires facturés par le transporteur.
Le colis doit être envoyé à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine. Ne retournez jamais un article sans avoir préalablement reçu l’adresse correcte par e-mail.
Le client est responsable de l’expédition et du suivi du colis de retour jusqu’à sa réception.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas garantir le traitement correct de votre retour.
5. Solution alternative proposée au client
Nous comprenons qu’un retour international puisse être coûteux et prendre du temps.
Avant de renvoyer votre article, contactez-nous à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
Nous examinerons votre situation et pourrons éventuellement vous proposer une solution alternative adaptée, telle qu’un remboursement partiel ou une réduction.
Une telle solution est facultative et fait toujours l’objet d’un accord écrit par e-mail entre le client et Sophie & Laurent Marseille.
6. Article défectueux, incorrect ou endommagé
Si votre commande est incorrecte, endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les quatorze jours suivant sa réception à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire clairement le problème et joindre des photos permettant de constater la situation.
Ces informations nous permettent d’évaluer votre demande rapidement et de vous proposer une solution appropriée.
Lorsqu’un article est effectivement défectueux, endommagé ou incorrect, nous recherchons une solution adaptée. Selon la situation, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre solution convenue avec le client.
Une erreur de taille choisie par le client, une différence de coupe, une préférence personnelle ou un changement d’avis ne constitue pas automatiquement un défaut du produit. Dans ce cas, les règles relatives à un retour normal restent applicables.
7. Remboursement
Dans le cadre d’un retour normal, le remboursement est traité après la réception et la vérification de l’article à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.
Après approbation du retour, le montant dû est remboursé au moyen du mode de paiement initialement utilisé.
Lorsque l’ensemble de la commande est retourné dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés lorsque la législation applicable l’exige.
Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Les frais engagés par le client pour retourner son colis en Chine ne sont pas remboursés dans le cadre d’un changement d’avis.
8. Annulation d’une commande
Une fois la commande passée, son traitement peut commencer rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
Lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation immédiate n’est plus possible. Vous pourrez alors enregistrer une demande de retour après la réception de l’article, conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.
En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions rechercher une solution appropriée avec vous.
9. Adresse incorrecte, suivi et livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans un délai de vingt-quatre heures après la commande à l’adresse info@sophieetlaurentmarseille.
Nous ferons notre possible pour transmettre la modification au fournisseur avant l’expédition. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse pourra encore être corrigée lorsque le colis a déjà été traité ou expédié.
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le partenaire logistique concerné.
Sophie & Laurent Marseille ne peut pas être tenue responsable lorsqu’un colis n’a pas pu être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Sophie & Laurent Marseille
E-mail : info@sophieetlaurentmarseille.