Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et correctement que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d’expédition et de livraison.
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail.
2. Délai de livraison
Après le traitement de votre commande, le délai de livraison moyen est de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
Veuillez noter que la livraison peut subir des retards pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison de procédures douanières.
3. Mode d’expédition et provenance
Afin de limiter le gaspillage et les stocks excédentaires, nous expédions directement depuis notre fournisseur situé en Chine.
Selon le pays de livraison, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Nos partenaires de livraison sont :
[Services de livraison]
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont affichés lors du paiement et dépendent du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.
5. Suivi de la commande — responsabilité du client
Le client est responsable du suivi de son colis au moyen du code de suivi disponible sur notre site internet et du lien envoyé par e-mail.
Le client doit vérifier si le colis est livré à domicile ou déposé dans un point de retrait et, si nécessaire, le récupérer dans les délais indiqués.
Si la livraison prend plus de temps que prévu ou si vous constatez un problème, veuillez toujours nous contacter en premier lieu à l’adresse suivante :
info@sophieetlaurentmarseille.
Nous vous invitons à nous contacter avant d’introduire directement une demande de remboursement ou une contestation de paiement.
6. Responsabilité lors de la livraison
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, veuillez vérifier les alentours de votre domicile, votre boîte aux lettres, les éventuels points de dépôt ainsi qu’auprès de vos voisins.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@sophieetlaurentmarseille.
Nous examinerons la situation avec le partenaire logistique concerné.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute erreur doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande à l’adresse suivante :
info@sophieetlaurentmarseille.
Sophie & Laurent Marseille ne peut pas être tenue responsable lorsqu’un colis n’a pas pu être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
7. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Sophie & Laurent Marseille
E-mail : info@sophieetlaurentmarseille.